Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Pada BTN Syariah KC Solo Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.31958/ab.v4i1.10177Abstract
The study aims to analyze the factors that influence customer loyalty with satisfaction as a mediating variable. This research method uses quantitative methods with a sample size of 100 respondents. The data used in this research is primary data obtained from filling out questionnaires by respondents. The results of this study indicate that communication has no effect on customer loyalty, complain handling has no effect on customer loyalty, service quality has no effect on customer loyalty, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty, communication has a positive and significant effect on customer satisfaction, complain handling has a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, satisfaction can mediate communication to customer loyalty, satisfaction can mediate complain handling to customer loyalty, satisfaction can mediate service quality to customer loyalty, satisfaction can mediate service quality to customer loyalty  
References
Hayati, S. (2020). Analisis Dhaman ( Gan Rugi) Bagi Nasabah Wanprestasi dalam Perbankan Syari'ah ( Studi Pada Pembiayaan Murabahah). Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syari'ah Volume 3 Nomor 2 Desember, https://doi.org/10.25299/syarikat.2020.vol3(2).5018.
Kitab Undang-Undang Hukum Perdata. (n.d.).
Penny Tiana Wati, M. R. (2013). Penanaman Nilai Tanggung Jawab Melalui Ekstrakurikuler Kepramukaan di SMP Negeri 13 Semarang. UNNES Civic Education Journal 2 .
Silvony Kakaoe, M. R. (2020). Perlindungan Hukum Korban Penipuan Transaksi Jual Beli Online Melalui Ganti Rugi Sebagai Pidana Tambahan. Jurnal Legalitas Volume 13 No. 2 https://doi.org/10.33756/jelta.v13i02.7612.
Firmanda, Hengki. "Hakikat Ganti Rugi dalam Prespektif Hukum Ekonomi Syari'ah dan Hukum Perdata Indonesia ." Jurnal Hukum Respublica Volume 16 No. 2, 2017.
Hayati, Siti. "Analisis Dhaman ( Gan Rugi) Bagi Nasabah Wanprestasi dalam Perbankan Syari'ah ( Studi Pada Pembiayaan Murabahah)." Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syari'ah Volume 3 Nomor 2 Desember, https://doi.org/10.25299/syarikat.2020.vol3(2).5018, 2020.
"Kitab Undang-Undang Hukum Perdata." n.d.
Martin, Elizabeth A. A Dictionary of Law. New York: Oxford University Press, n,d.
Nadwa, Ali Ahmad. al- Qawaid al- Fiqhiyyah. Beirut: Darul Qalam, 1998.
Penny Tiana Wati, Maman Rachman, Slamet Sumantro. "Penanaman Nilai Tanggung Jawab Melalui Ekstrakurikuler Kepramukaan di SMP Negeri 13 Semarang." UNNES Civic Education Journal 2 , 2013.
Silvony Kakaoe, Masruchin Ruba'i, Abdul Madjid. "Perlindungan Hukum Korban Penipuan Transaksi Jual Beli Online Melalui Ganti Rugi Sebagai Pidana Tambahan." Jurnal Legalitas Volume 13 No. 2 https://doi.org/10.33756/jelta.v13i02.7612, 2020.
Abdullah bin Muhamad al- Thayyar. (2004). al- Fiqhu al- Muyyasar Qismu al-Muamalat, Mausu’ah Fiqhiyyah Haditsah Tatanawalu Ahkam Fiqhi al-Islami bi Uslub Wadhih Lal- Mukhtasin wa Ghairihim,. Madarul Wathan li al- Nasyr.
Aermadepa, & Almunawarah, D. (2020). Penyelesaian Sengketa Medik oleh Komite Etik dan Hukum di Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka. Jurnal Sarak Mangato Adat …, 5(2), 35–44. https://doi.org/https://doi.org/10.36665/sarmada.v5i2.159
Aini, M. S. N., & Suryono, A. (2020). Akibat Hukum Malpraktik terhadap Dokter Ditinjau dari Hukum Perdata. Jurnal Privat Law, 8(2), 287. https://doi.org/10.20961/privat.v8i2.48422
Aisyah, A., Nusantoro, E., & Kurniawan, K. (2014). Meningkatkan Tanggung Jawab Belajar melalui Layanan Penguasaan Konten. Indonesian Journal Of Guidance And Counseling: Theory And Application, 3(3), 44–50. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/jbk
Al-Kasani, ’Ala al- Dhin Abu Bakar bin Mas’ud. (1986). Bada’i al- Shana’i. Dar Kutub Ilmiyyah.
Ali, M. (2016). Konsep makanan halal dalam tinjauan syariah dan tanggung jawab produk atas produsen industri halal. AHKAM: Jurnal Ilmu Syariah. http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/ahkam/article/view/4459
Andriany, V. (2019). Penilaian Ganti Rugi Untuk Kepentingan Umum’(Studi Kasus Pembebasan Lahan Untuk Tapak Tower Pln). DINAMIS-Journal of Islamic Management and Bussines, 2(2), 56–67.
Ardila, R. M., Nurhasanah, N., & Salimi, M. (2017). Pendidikan Karakter Tanggung Jawab dan Pembelajarannya di Sekolah. Prosiding Seminar Nasional Inovasi Pendidikan, 0(0), 79–85. https://jurnal.fkip.uns.ac.id/index.php/snip/article/view/11151
Arifin, D. A. (2016). Kajian yuridis tanggung jawab perdata rumah sakit akibat kelalaian dalam pelayanan kesehatan. Jurnal Idea Hukum. http://jih.fh.unsoed.ac.id/index.php/jih/article/view/31
Djazuli, A. (2006). Kaidah- Kaidah Fiqh. Kencana.
Elly Kristiani Purwendah. (2016). PENERAPAN REGIME TANGGUNG JAWAB DAN KOMPENSASI GANTI RUGI PENCEMARAN MINYAK OLEH KAPAL TANKER DI INDONESIA. Jurnal Komunikasi Hukum, 2(2), 10. https://doi.org/https://doi.org/10.23887/jkh.v2i2.8410
Fadhly, F. (2013a). Ganti Rugi Sebagai Perlindungan Hukum bagi Konsumen Akibat Produk Cacat. Arena Hukum, 6(2), 236–253. https://www.researchgate.net/search.Search.html?type=publication&query=Bagi Konsumen Akibat Produk Cacat
Fadhly, F. (2013b). Ganti Rugi Sebagai Perlindungan Hukum bagi Konsumen Akibat Produk Cacat. Arena Hukum, 6(2), 236–253. https://doi.org/https://doi.org/10.21776/ub.arenahukum.2013.00602.6
Firmanda, H. (2018). Hakikat Ganti Rugi dalam Perspektif Hukum Ekonomi Syariah dan Hukum Perdata Indonesia. Jurnal Hukum Respublica, 16(2), 236–251. https://doi.org/10.31849/respublica.v16i2.1438
Fuady, M. (2010). Teori- Teori dalam Sosiologi Hukum. Kencana.
Gangga, I., Dewi, S., Hukum, F., & Diponegoro, U. (2017). Pada Pengadaan Tanah Untuk Kepentingan. Masalah-Masalah Hukum, Universitas Diponegoro, Jilid 46 N(3), 282=290.
Hanifuddin, I. (2020). Ganti Rugi Perspetif Fiqh Ekonomi. Muslim Heritage, 5(1), 1–26. http://jurnal.iainponorogo.ac.id/index.php/muslimheritage/article/view/1959
Hayati, S. (2020). Analisis Dhaman (Ganti Rugi) Bagi Nasabah Wanprestasi Dalam Perbankan Syariah (Study Pada Pembiayaan Murabahah). Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah. https://journal.uir.ac.id/index.php/syarikat/article/view/5018
Ibrahim, D. N. (2022). Tanggung Jawab Hukum Rumah Sakit Terhadap Dokter Dalam Perjanjian Medis Di Indonesia (Studi: Rumah Sakit Siaga Raya). Jurnal Ilmiah Publika. http://jurnal.ugj.ac.id/index.php/Publika/article/view/7556
Indriana, Y. (2019). Pengembalian Ganti Rugi Keuangan Negara Pada Perkara Tindak Pidana Korupsi. Cepalo, 2(2), 123. https://doi.org/10.25041/cepalo.v2no2.1769
Jaya, B. P. M., Fasyehhudin, M., & Naddifah, W. (2022). Kebijakan Pemerintah Tentang Merek Dalam Memberikan Perlindungan Hukum Terhadap UMKM. Jurnal Ilmiah “Advokasi, 10(02).
Kakoe, S., Ruba’i, M., & Madjid, A. (2020). Perlindungan Hukum Korban Penipuan Transaksi Jual Beli Online Melalui Ganti Rugi Sebagai Pidana Tambahan. Jurnal Legalitas, 13(02), 115–128. https://doi.org/10.33756/jelta.v13i02.7612
Kurniawan, N. (2018). Kasus Rohingya dan Tanggung Jawab Negara dalam Penegakan Hak Asasi Manusia. Jurnal Konstitusi. https://jurnalkonstitusi.mkri.id/index.php/jk/article/view/1153
Kusmayanti, H. (2020). Taqlid Ittiba for Mukallaf in the Implementation of Islamic Law on Positive Law in Indonesia. Nurani: Jurnal Kajian Syari’ah Dan Masyarakat, 20(2), 207–218. https://doi.org/10.19109/nurani.v20i2.6245
Lubis, A. S. (2019). Pelaksanaan Pembayaran Ganti Rugi Dalam Kegiatan Pengadaan Tanah Pembangunan Jalur Kereta Api Bandara Soekarno-Hatta Terhadap Bidang Tanah Yang Tidak Memiliki Alas Hak. Doktrina: Journal of Law, 2(1), 1. https://doi.org/10.31289/doktrina.v2i1.2252
Miharja, J. (2016). Konsep Ganti Rugi Perspektif Hukum Islam. Muamalat: Jurnal Kajian Hukum Ekonomi …, 8(2), 133–155. https://journal.uinmataram.ac.id/index.php/muamalat/article/view/1997
Mingkid, B. I. (2020). Implikasi Yuridis Pasal 46 Uu No 44 Thn 2009 Tentang Rumah Sakit Terhadap Kelalaian Yang Dilakukan Tenaga Kesehatan Dalam Hal Ini Tenaga Medis. Lex Et Societatis, 8(1). https://doi.org/10.35796/les.v8i1.28471
Muhaling, A. J. (2019). Kelalaian Yang Mengakibatkan Matinya Orang Menurut Perundang – Undangan Yang Berlaku. Lex Crimen, 8(3), 28–38.
Munazat, R. K., & Marpaung, D. S. H. (2022). PERTANGGUNGJAWABAN BANK BCA TERHADAP NASABAH ATAS KELALAIAN BANK MENTRASFER DANA SERTA UPAYA PENYELESAIANNYA. JUSTITIA : Jurnal Ilmu Hukum Dan Humaniora, 9(1), 198–209.
Muthiah, A. (2017). Tanggung Jawab Pelaku Usaha kepada Konsumen tentang Keamanan Pangan dalam Persfektif Hukum Perlindungan Konsumen. Dialogia Iuridica: Jurnal Hukum Bisnis Dan Investasi, 7(2), 1–23. https://doi.org/10.28932/di.v7i2.712
Nasrullah, M. F. (2019). Resiko dan Ganti Rugi Dalam Perikatan Perspektif Konvensional Dan Syariah. Journal of Islamic Business Law, 3(4), 13–20. http://urj.uin-malang.ac.id/index.php/jibl/article/view/425
Novianto, W. T. (2015). Penafsiran Hukum dalam Menentukan Unsur-Unsur Kelalaian Malpraktek Medik (Medical Malpractice). Yustisia Jurnal Hukum, 4(2), 488–503. https://doi.org/10.20961/yustisia.v92i0.3832
Nur, Y. H., & Prabowo, D. W. (2011). Penerapan Prinsip Tanggung Jawab Mutlak (Strict Liability) dalam Rangka Perlindungan Konsumen. Buletin Ilmiah Litbang Perdagangan, 5(5), 177–195.
Nurdianto, F. T. (2018). Pembayaran Ganti Rugi oleh Debitur kepada Kreditur Akibat Wanprestasi dalam Perjanjian Berdasarkan Pasal 1236 KUHPERDATA. Lex Et Societati, VI(7), 10–27. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/lexetsocietatis/article/viewFile/21605/21306
Oktamianiza, Rahmadhani, Yulia, Y., & Putri, H. M. (2021). Literatur Riview Tentang Faktor Penyebab Klaim Tidak Layak Bayar BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Tahun 2020. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 6(1), 83–90. https://doi.org/10.52943/jipiki.v6i1.487
Pratiwi, D. P. (2020). TANGGUNG JAWAB BANK TERHADAP NASABAH YANG KEHILANGAN DANA MELALUI CREDIT CARD SKIMMING. Jurnal AKRAB JUARA, 5(3), 166–180. http://repository.untag-sby.ac.id/5468/
Salam, S. (2018). Perkembangan Doktrin Perbuatan Melawan Hukum Penguasa. Nurani Hukum, 1(1), 33. https://doi.org/10.51825/nhk.v1i1.4818
Suwarni, W. (2021). Kajian Literatur Perlindungan Hukum Hak Kekayaan Intelektual Dalam Industri Kreatif. Mediasi, 2(1), 69–78. https://doi.org/10.46961/mediasi.v2i1.257
Syari, I., & Muh Amiruddin. (2021). Analisis Putusahn Hakim Tentang Penetapan Ganti Rugi Lahan Kereta Api. Alauddin Law Development Journal (ALDEV, 3(1), 140–147.
Tim Penyunting. (2014). Himpunan Fatwa Keuangan Syari’ah. Erlangga.
Trianawati, P., Rachman, M., Sumarto Prodi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, S., & Politik dan Kewarganegaraan, J. (2013). Unnes Civic Education Journal PENANAMAN NILAI TANGGUNGJAWAB MELALUI EKSTRAKURIKULER KEPRAMUKAAN DI SMP NEGERI 13 SEMARANG Info Artikel. Ucej, 2(2). http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ucej
Triyani, E., Busyairi, A., & Ansori, I. (2020). Penanaman Sikap Tanggung Jawab Melalui Pembiasaan Apel Penguatan Pendidikan Karakter Siswa Kelas Iii. Jurnal Kreatif : Jurnal Kependidikan Dasar, 10(2), 150–154.
Wahbah al-Zuhayliy. (1985). al Fiqh al Islâmiy wa Adillatuhu. Dar al Fikri.
Yesserie. (2015). TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA ERHADAP PENGEDARAN MAKANAN KADALUWARSA MENURUT UU NO. 8 TAHUN 1999. Nhk技研, 151(7), 10–17. https://doi.org/10.1145/3132847.3132886
Zaftawi, I. A. A.-. (1997). Hukm Gharamah al- Maliyah fi Fiqhiy Islamiy. Ma’had Al- Alamiy li al- Fikr al- Islamiy.
Zarkasih, H. (2015). GANTI RUGI PENGADAAN TANAH UNTUK KEPENTINGAN UMUM ( Studi Kasus Pelebaran Jalan Raya di Kota Praya Kabupaten Lombok Tengah ) PRINCIPLES OF JUSTICE IN LAND ACQUISITION GRANT OF COMPENSATION FOR PUBLIC INTEREST ( CASE STUDY IN THE CITY. 382–398.
Zuhayliy, W. al-. (1998). Nazhariyyah adh- Dhaman. Dar al Fikri.
Rahayu, J. S. (2015). Students’ reading engagement in literature circles a study of literature circles in teaching reading at a junior high school in bandung (masters). Universitas Pendidikan Indonesia. Retrieved from http://repository.upi.edu
Lo, C-L. (2013). The impact of note-taking in counseling. PhD dissertation. The University of Iowa, Iowa City.
Onukwugha, U. (2006). The Four Cardinal Points of Any Good Writing: Expression, Content, Organization & Technical Accuracy. Ezine Articles. Com, 28. Retrieved from http://ezinearticles.com/?The-Four-Cardinal-Points-of-Any-Good-Writing:- (Accessed 2 April 2014
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Al-bank: Journal of Islamic Banking and Finance
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright Notice
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under?áa Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
