ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT ‘AISYIYAH PARIAMAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JKN (JAMINAN KESEHATAN NASIONAL)

Zaky Mubarak Lubis; Siti Hanafiah R

doi:10.31958/imara.v4i1.2089

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT ‘AISYIYAH PARIAMAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JKN (JAMINAN KESEHATAN NASIONAL)

Zaky Mubarak Lubis, Siti Hanafiah R

Abstract

This research is a quantitative study, which aims to analyze services quality to the satisfaction of inpatient JKN participants at Aisyiyah Hospital, Pariaman. This research was conducted on July to August 2019 by using a survey design. The sample was 100 patients taken by applying purposive sampling techniques. Data were analyzed through servqual method and IPA analysis. The research results showed overall services dimension, between services provided by ‘Aisyiyah Pariaman Hospital and patient expectations, shows a gap of 2,308. This score was categorized in a high group which means the service is already good. It was based on importance analysis in quadrant A (physical evidence, empathy, and guarantee); in quadrant D (a reliability dimension); and in quadrant C (a responsiveness dimension).

Keywords

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien.

Full Text:

PDF

References

Ariani, W. (2009 p. 178). Manajemen Operasi Jasa. Yogyakarta .

Ariani, W. (2009, p. 182). Manajemen Operasi Jasa. Yoyakarta.

Arief. ( 2007 p. 168). Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan (Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan). Malang: Bayumedia Publishing.

Bungin, B. (2008, p.105). Metodologi Penelitian Kuantitatif : Komunikasi, Ekonomi dan Kebijakan Publik serta Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana.

Chandra, F. T. (2016, p. 159). Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Dewi, M. ( 2016). Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol.5, No.2, h.537.

Dewi, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien BPJS Pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kab. Aceh Timur. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 537.

Kottler, P., & Lane, K. (2008,h.139). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Nasution. (2004 p. 120-122). Manajemen Jasa Terpadu (Total Service Management). Bogor Selatan: Ghalia Indonesia.

Resha, V. N. (2016). Analisis Kepuasan Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Terhadap Pelayanan Kesehatan di Instalasi Rawat Inap Bangsal Dahlia RSUD Ungaran. Semarang.

Samudra, A. A. (2015, p. 290). Perpajakan di Indonesia: Keuangan, Pajak dan Retribusi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Sugiyono. (2010, p.131). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D) . Bandung: Alfabeta.

Sumanto. (2014, p. 200). Statistik Terapan. Yogyakarta: Center of Academic Publishing Service.

Syatori, T., & Gozali, N. (2012, p. 68). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: CV Pustaka Setia.

Tjiptono, F. (2008, h. 23-24). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2014, p. 356). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016, p. 137). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & Chnadra, G. (2016, p. 150-152). Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Umar, H. (2014, p. 49). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Wahyuni, N. t. (2017). Analisis Kualitas Pelayana Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSI Ibnu Sina. Padang: UIN Imam Bonjol Padang.

Wibawa, D. A. (2015). www.bppk.kemenkeu.go.id. Retrieved from https://bppk.kemenkeu.go.id/content/berita/pusdiklat-anggaran-dan-perbendaharaan-mengukur-kualitas-layanan-diklat-dengan-servqual-model-2019-11-05-5ac64ea5/

wikipedia. (n.d.). wikipedia. Retrieved from https://id.wikipedia.org/wiki/BPJS_Kesehatan

DOI: http://dx.doi.org/10.31958/imara.v4i1.2089