Evaluating Indonesian Islamic Banks' Digital Services to Attract Customers: A Systematic Literature Review

Authors

  • Trimulato Trimulato Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
  • Asyraf Mustamin Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar
  • Syarifuddin Syarifuddin Institut Agama Islam Negeri Manado

DOI:

https://doi.org/10.31958/jisrah.v6i02.15795

Keywords:

Islamic Banking, Digital Services, Digital Banking, Financial Technology, Bibliometrics

Abstract

Islamic banking in Indonesia has seen significant growth with the increasing adoption of digital technology in banking services. Innovative digital services such as mobile banking and Sharia-based applications have transformed how customers access banking products, facilitate transactions, and enhance customer satisfaction. This study aims to explore how Islamic bank digital services can drive customer interest in saving. Using a systematic literature review (SLR) approach with bibliometric analysis using VOSViewer, this research maps relevant research trends and identifies factors influencing customer interest in Islamic digital banking services. The results of the analysis show a significant relationship between digital marketing, customer experience, and technology adoption in increasing interest in saving at Islamic banks. This study also identifies research gaps related to the application of technology in Islamic banking and emphasizes the importance of educating customers about the benefits of Sharia-based digital products. Policy implications from this study suggest the importance of further developing Sharia-compliant digital products and leveraging information technology to strengthen financial inclusion in Indonesia. A digital marketing strategy that focuses on enhancing digital literacy is also necessary to expand the market share of Islamic banking.

References

Abrar, M., & Ihza, M. H. (2025). Transformasi Digital Dalam Perbankan Syariah : Mengadopsi Teknologi Era Masa Kini Untuk Meningkatkan Layanan Jurnal Keuangan dan Manajemen Terapan. Jurnal Keuangan Dan Manajemen Terapan, 6(1), 425–443.

Achmad Tavip Junaedi, D. (2023). Opportunities and Challenges of Islamic Banks in the Digital Banking Era in. Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan Dan Bisnis, 8(2), 116–125.

Al-Wakhidah, R. N., & Yazid, M. (2025). Investigasi Kualitatif pada Faktor-faktor yang Mendorong Minat Masyarakat terhadap Penggunaan Bank Syariahdi Indonesia. AL-KHIYAR : Jurnal Bidang Muamalah Dan Ekonomi Islam, 5(1), 115–124. https://doi.org/10.36701/al-khiyar.v5i1.1823

Alvi Khikmatin, & Putri Setianingsih. (2021). Analisis Peluang Dan Tantangan Lembaga Keuangan Syariah Dalam Upaya Meningkatkan Daya Saing Terhadap Lembaga Keuangan Konvensional Di Indonesia. Al-Iqtishod : Jurnal Ekonomi Syariah. https://doi.org/10.51339/iqtis.v3i1.257

Andrian, St. Fatmawati. L, La Ode Munawir, M. Y. (2023). Peranan Financial Technology dalam Mengubah Lanskap Perbankan Modern di Indonesia. Journal Sultra Research of Law, 5(1), 8–17.

Anggraini, S., & Muhammad Iqbal, F. (2022). Analisis Pengaruh Green Banking Terhadap Profitabilitas Bank Umum Syariah Indonesia. Journal of Business Management and Islamic Banking. https://doi.org/10.14421/jbmib.2022.011-05

Ansori, A. (2019). Penerapan E-Banking Syariah Pada Sistem Informasi Manajemen Perbankan Syariah. Banque Syar’i : Jurnal Llmiah Perbankan Syariah. https://doi.org/10.32678/bs.v3i1.1915

Arifin, B. D., & Fasa, M. I. (2024). Transformasi Digital Era Industri 4.0 Revolusi Layanan Yang Mengubah Lanskapperbankan Syariah Di Indonesia. JurnalManajemen, AkuntansidanLogistik, II(1), 300–313.

Arifin, M., Muhtadi, R., Mi’raj, D. A., Fatimah, S., & Hannan, A. (2023). Determinants of Customer Decisions to Save at Sharia Digital Banks. EKONOMIKA SYARIAH : Journal of Economic Studies. https://doi.org/10.30983/es.v7i2.7608

Ashari, D. R. W., Al Haris, M. B., Rifa’i, A., & Hidayati, A. (2023). Persepsi Masyarakat Terhadap Mitos dan Fakta Perbankan Syariah. SINDA: Comprehensive Journal of Islamic Social Studies. https://doi.org/10.28926/sinda.v3i2.1178

Dhia, D., Utami, F., & Afifah, P. (2024). Analisis Kurangnya Minat Berbagai Kelompok Masyarakat Depok terhadap Produk Perbankan Syariah. Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan, 15(5), 2–16.

Dz., A. S. (2018). Inklusi Keuangan Perbankan Syariah Berbasis Digital-Banking: Optimalisasi dan TantanganDz., A. S. (2018). Inklusi Keuangan Perbankan Syariah Berbasis Digital-Banking: Optimalisasi dan Tantangan. Al-Amwal : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah, 10(1), 63. Al-Amwal : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah.

Farwitawati, R. (2019). Persepsi Masyarakat Pekanbaru Tentang Perbankan Syariah Dan Penyebab Masyarakat Tidak Memilih Bank Syariah. Jurnal Daya Saing. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v5i2.344

Gunawan, C. I., Mukoffi, A., & Hadayanto, A. J. (2017). Model Strategi Perbankan Syariah Menghadapi Persaingan Perbankan Di Era Masyarakat Ekonomi ASEAN. SenasPro2 2017.

HAsbullah, H., & Amir, A. (2016). Preferensi nasabah terhadap bank syariah (studi pada nasabah BRI Syariah di Kecamatan Sungai Bahar Kabupaten Muaro Jambi). Jurnal Paradigma Ekonomika. https://doi.org/10.22437/paradigma.v11i1.4112

Hasibuan, S. W., Daud, A., Khair Afif, Y., Febryola, S. N., & Subhan, S. (2019). Pengaruh Pengetahuan Masyarakat tentang Perbankan Syariah terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Bank Syariah Mandiri Cabang Stabat. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam. https://doi.org/10.47467/elmal.v2i2.549

Husni Shabri. (2022). Transformasi Digital Industri Perbankan Syariah Indonesia. El-Kahfi | Journal of Islamic Economics. https://doi.org/10.58958/elkahfi.v3i02.88

Ihsan, N., Hadi, N., & Pratikto, M. I. S. (2022). Analisis Minat Masyarakat Terhadap Perbankan Syariah di Wilayah Kecamatan Panceng Kabupaten Gresik. Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi Dan Perbankan Syariah. https://doi.org/10.29300/ba.v7i1.5399

Islamiah, I. N., Nurnasrina, Salman, N. F. B., & Huda, N. (2024). Transformasi Digital Pada Perbankan Syariah Indonesia: Produk IT Dan Jenis Transaksi. Sharing: Journal Of Islamic Economics, Management, and Business, 3(1), 91–104.

Julianto, J., & Helvira, R. (2022). Peran Sistem Informasi Manajemen Bank Syariah Indonesia Dalam Membantu Peningkatan Perekonomian Dan Bisnis Di Era Digital. OIKONOMIKA: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Keuangan Syariah. https://doi.org/10.53491/oikonomika.v3i2.637

Kasman, F. R., & Ruslan, A. (2023). Inovasi Keuangan Digital Mobile Banking Syariah Terhadap Perkembangan Bank Syariah. Islamic Economic and Business Journal. https://doi.org/10.30863/iebjournal.v5i2.4694

Kurniawan, R., & Fasa, M. I. (2024). Tantangandan Peluang Perbankan Syariah di Era Digital dalam Pertumbuhan Berkelanjutan. Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Logistik (JUMATI), II(1), 300–313.

Kusuma, H., & Asmoro, W. K. (2021). Perkembangan Financial Technologi (Fintech) Berdasarkan Perspektif Ekonomi Islam. ISTITHMAR : Jurnal Pengembangan Ekonomi Islam. https://doi.org/10.30762/itr.v4i2.3044

Ma’ruf, M. (2021). Pengaruh Fintech Terhadap Kinerja Keuangan Perbankan Syariah. Yudishtira Journal : Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside. https://doi.org/10.53363/yud.v1i1.53

Majid, Z. A. (2021). Interpretation Approach In The Dynamics Of Sharia Banking. Al-Risalah. https://doi.org/10.34005/alrisalah.v12i2.1471

Mawarni, R. (2021). Penerapan Digital Banking Bank Syariah Sebagai Upaya Customer Retantion Pada Masa Covid-19. Al Iqtishod: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Ekonomi Islam. https://doi.org/10.37812/aliqtishod.v9i2.233

Muhamad Muwidha, Nur Indah Riwajanti, Himmah, Yusna, & Nurafni. (2020). Pengenalan Sistem Keungan Syariah Pada Jamaah Pengajian Masjid Al Muhajirin Jalan Cengkeh 50 Kota Malang. Jurnal Pengabdian Polinema Kepada Masyarakat. https://doi.org/10.33795/jppkm.v7i2.29

Mulyana, I., Hamid, A., & Syaripudin, E. I. (2024). Tantangan Dan Peluang Penggunaan Fintech Dalam Perbankan Syariah. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah (JHESY), 2(2), 60–69. https://doi.org/10.37968/jhesy.v2i2.639

Nadia, S., Ibrahim, A., & Jalilah, J. (2019). Analisis Hambatan Pertumbuhan Perbankan Syariah Di Indonesia (Kajian Terhadap Perbankan Syariah Di Aceh). JIHBIZ :Global Journal of Islamic Banking and Finance. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v1i2.8575

Nasir Tajul Aripin, Nur Fatwa, & Mulawarman Hannase. (2022). Layanan Digital Bank Syariah Sebagai Faktor Pendorong Indeks Literasi dan Inklusi Keuangan Syariah. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah. https://doi.org/10.25299/syarikat.2022.vol5(1).9362

Nelly, R., & Soemitra, A. (2022). Studi Literature General Issu Lembaga Keuangan Non Bank Syariah di Indonesia. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam. https://doi.org/10.47467/elmal.v3i4.1056

Noor, S., & Ramadhani, R. P. (2023). Pemanfaatan Layanan Digital Bank Syariah Dan Fintech Sebagai Sarana Pengembangan Umkm. Abdimas Galuh. https://doi.org/10.25157/ag.v5i1.9228

Nuraini, N. (2023). Dinamika Perbankan Syariah Di Era Digital: Tantangan, Inovasi, Dan Arah Masa Depan. ACTIVA : Jurnal Ekonomi Syariah, 1(1), 110–128.

Nurrohman, & Prawito, P. S. (2020). Pertumbuhan Ekonomi Islam Di Indonesia : Studi Kasus Perkembangan Keuangan Komersial Syariah dan Keuangan Sosial Syariah. Economica.

Pamuji, A. E., & Supandi, A. F. (2021). Strategi Penguatan Industri Keuangan Syariah Di Era Mea. Finansha: Journal of Sharia Financial Management. https://doi.org/10.15575/fjsfm.v2i2.14947

Pratwi, D. D., & Dahruji. (2024). Implementasi Layanan Muamalat (Digital Islamic Network) Dalam Meningkatkan Efisiensi dan Kemudahan Bertransaksi di Bank Muamalat. NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 10(1), 34–44. https://ojs.unida.ac.id

Purwanto, H., Yandri, D., & Yoga, M. P. (2022). Perkembangan Dan Dampak Financial Technology (Fintech) Terhadap Perilaku Manajemen Keuangan Di Masyarakat. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol11no1.220

Rafidah, A. S., & Maharani, H. N. (2024). Inovasi dan Pengembangan Produk Keuangan Syariah: Tantangan dan Prospek Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1), 1–14. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/article/view/11649

Raya, F. (2020). Keuangan Syariah & Realitas Masyarakat: Babak Baru Sistem Perbankan Syariah di Indonesia. Jurnal Hukum Bisnis Islam.

Riska, R. A., & Hasbullah, H. (2023). Strategi Pemasaran Perbankan Syariah Untuk Menarik Minat Menabung Masyarakat Milenial. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB). https://doi.org/10.57084/jmb.v4i1.1007

Rukmanasari, I., Dian, M., Alim, N., Bulutoding, L., & Muhlis, S. (2024). Analisis Strategi Bank Syariah Dalam Meningkatkan Market Share Ditengah Eksistensi Bank Konvensional Pada Era Digital. Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 09(02), 296–303. https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1658

Ruwaidah, S. H. (2020). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah dan Shariah Governance Terhadap Keputusan Mahasiswa dalam Menggunakan Jasa Perbankan Syariah. Muhasabatuna : Jurnal Akuntansi Syariah. https://doi.org/10.54471/muhasabatuna.v2i1.706

Salman, M. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking pada Bank Syariah. Persya: Jurnal Perbankan Syariah, 1(2), 31–37. https://doi.org/10.62070/persya.v1i2.11

Sari, A. J., & Pradesyah, R. (2023). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah dan Kepercayaan Terhadap Minat Masyarakat Bandar Parkland, Klang Selangor, Malaysia, Melakukan Transaksi di Bank Islam. Jurnal Humaniora : Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi Dan Hukum. https://doi.org/10.30601/humaniora.v7i1.3568

Sari, D. N., & Fasa, M. I. (2023). Analisis Konten Instagram Sebagai Strategi Digital Marketing Bank Syariah Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB). https://doi.org/10.57084/jmb.v4i1.936

Setiawan, A., Diadani, P. S., Masyita, R., Putri, S. R. A., & Nurbaiti, N. (2025). Strategi Digitalisasi di Bank Syariah untuk Meningkatkan Daya Saing. Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 2(1), 260–270.

Sudjana, K., & Rizkison, R. (2020). Peran Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) dalam Mewujudkan Ekonomi Syariah yang Kompetitif. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam. https://doi.org/10.29040/jiei.v6i2.1086

Suradi, R. (2023). PERKEMBANGAN DAN REKONSTRUKSI PERBANKAN SYARIAH DI INDONESIA. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1).

Susanti, D., & Lubis, H. (2021). Strategi Pemasaran Bank Syariah DalamMeningkatkan Minat Generasi Milenial di Era Digital. ISLAMIC BUSINESS and FINANCE. https://doi.org/10.24014/ibf.v2i2.16317

Susanto, N. M. H., & Ratna Dewi Setyowati. (2023). Analisis Minat Nasabah Dalam Memilih Tabungan Wadiah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Soetta Ponorogo. WADIAH. https://doi.org/10.30762/wadiah.v7i1.297

Susriyanti, S., Yulasmi, Y., & Yeni, F. (2022). Peningkatan Literasi Keuangan Syariah, Kecerdasan Spiritual Dan Persepsi Dalam Membentuk Perilaku Masyarakat Untuk Keputusan Penggunaan Produk Bank Syariah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi. https://doi.org/10.54099/jpma.v1i4.428

Tartila, M. (2022). Strategi Industri Perbankan Syariah dalam Menghadapi Era Digital. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 3310. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6408

Umi Fikriyah, Muhammad Syahrul Arifin, Hasna Huwaidah, Lilis Arviani, Ade Gunawan, & Muhammad Taufiq Abadi. (2024). Perkembangan Dan Peran Bank Syariah Dalam Menyongsong Masa Depan Keuangan Islam Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Research And Development Student. https://doi.org/10.59024/jis.v2i1.562

Utama, A. S. (2021). Digitalisasi Bank Konvensional dan Bank Syariah. Jurnal Ilmu Hukum, Perundang - Undangan Dan Pranata Sosial.

Wahid, A., Janwari, Y., & Jubaedah, D. (2023). Mazhab dan Pemikiran Ekonomi Islam Kontemporer. Rayah Al-Islam. https://doi.org/10.37274/rais.v7i3.780

Werdi Apriyanti, H. (2018). Perkembangan Industri Perbankan Syariah Di Indonesia : Analisis Peluang Dan Tantangan. MAKSIMUM. https://doi.org/10.26714/mki.8.1.2018.16-23

Widiawati, H. S. (2020). Pengaruh Brand Image Produk Syariah Dan Religius Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Syariahdi Kota Kediri. Jupeko (Jurnal Pendidikan Ekonomi). https://doi.org/10.29100/jupeko.v5i1.1523

Wulandari, H. A., Astuti, R. P., Barokah, M., Kiai, U. I. N., Ahmad, H., Jember, S., Syariah, P., Kiai, U. I. N., Ahmad, H., Jember, S., Syariah, P., Kiai, U. I. N., Ahmad, H., & Jember, S. (2025). Peran Teknologi Finansial ( Fintech ) Dalam Meningkatkan Efisiensi Layanan Keuangan di Indonesia Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara. Jurnal Penelitian Nusantara, 1(2), 113–120.

Yulyanti, A., & Endang Hatma Juniwati. (2022). Pengaruh Spin-off dan Konsolidasi Bank Umum Terhadap Market Share dan Kinerja Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan. https://doi.org/10.20473/vol9iss20225pp643-657

Yusnidar Yusnidar, Sofiana Zahara Lubis, & Nurbaiti Nurbaiti. (2023). Optimalisasi Penggunaan Mobile Banking Syariah Bagi Nasabah : Analisis Jaringan Untuk Meningkatkan Efisiensi. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 4(1), 32–44. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i1.2240

Zakia Rahmah Siahaan, D., & Marliyah, M. (2023). Perkembangan Perbankan Syariah Pada Era Ekonomi Digital. Ekonom : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis. https://doi.org/10.58432/ekonom.v3i1.765

Downloads

Published

2025-12-15

Issue

Vol. 6 No. 03 (2025): JISRAH: Jurnal Integrasi Ilmu Syariah

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Trimulato Trimulato, Asyraf Mustamin, Syarifuddin Syarifuddin

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:
  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a?áCreative Commons Attribution License?áthat allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See?áThe Effect of Open Access).