PENGARUH KINERJA PELAYANAN AMIL,KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PROGRAM TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI DI LAZISNU KOTA SURABAYA

Authors

  • Isyatur Rodhiya
  • Lilik Rahmawati

DOI:

https://doi.org/10.31958/zawa.v3i1.9047

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kualitas Program dan Kepuasan Muzakki

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial antara variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kualitas program terhadap kepuasan muzakki di LAZISNU Kota Suabaya. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Pengujian dilakukan dengan analisis regresi berganda menggunakan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian ini diperoleh nilai variabel secara simultan yakni sebesar 0,000 dengan taraf signifikansi 0,05. Kemudian secara parsial Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 0,015 , Kepercayaan (X2) sebesar 0,004 dan Kualitas Program (X3) sebesar 0,006 . dapat diambil kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kualitas program berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan muzakki di LAZISNU Kota Surabaya.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kualitas Program dan Kepuasan Muzakki

References

Alfina, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Muzakki Penabung (Studi Kasus BMT Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Capem Waru Sidoarjo) (Vol. 3, Issue 2).
Amstrong, G., & Philip, K. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Andrian Payne. (2010). Pemasaran. Bumi Aksara.
Burhan, B. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif. Prenadamedia.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.
Kartini. (2021). ANALISIS KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MUZAKKI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BAZNAS DI KOTA MAKASSAR (Vol. 3, Issue 2).
Maharani, A. D. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Muzakki Tabungan Bank Mega Semarang.
Muhammad. (2008). Metodologi Penelitian Ekonomi Islam: Pendekatan Kuantitatif. Raja Grafindo Persada.
Natika, J. (n.d.). Lembaga Riset: Orang Miskin Diprediksi Naik 10,81% Pada 2022. m.mediaindonesia,com
Novrizaldi. (n.d.). Menko PMK : Fokus si Miskin, Zakat bisa pulihkan ekonomi nasional. kemenkopmk.go.id
Pengelolaan Zakat pasal 1. (n.d.). In Keputusan Menteri Agama Republik Indonesia No 581 tahun 1999.
Philip Klother. (2000). Prinsip-prinsip pemasaran. Erlangga.
Riswanda, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Lembaga Terhadap Kepuasan Muzakki dalam Berinfaq di LAZNAS Darut Tauhid Peduli Cabang Aceh (Vol. 2507, Issue 1). https://doi.org/10.1016/j.solener.2019.02.027%0Ahttps://www.golder.com/insights/block-caving-a-viable-alternative/%0A???
Santosa, J. (2006). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Strategi Integrasi Untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran (Studi Kasus Distributor Makanan dan Minuman di Kota Semarang). Universitas Diponegoro.
Sugiyono. (2012). Metode penelitian bisnis. Alfabeta.
Suryani, I., & Syarief. (n.d.). Capaian Zakat Masyarakat Jawa Timur Masih Rendah. https://www.suarasurabaya.net/kelanakota/2022/capaian-zakat-masyarakat-jawa-timur-masih-rendah/
TSAQOFI. (2016). Meningkatkan Efektivitas Penyaluran Zakat. Republika.Co.Id. https://www.republika.co.id/berita/o6cbw616/tsaqofi-meningkatkan-efektivitas-penyaluran-zakat
Wildan, M. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Gifutohandicraft Di Instagram. In Skripsi Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. file:///C:/Users/sherl/Downloads/BUKU/14410218.pdf
Yunus, M. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Religiusitas dan Kontribusi Terhadap Minat Pedagang Mengeluarkan Zakat di Baitul Mal. Tawasuth, 1(1):95-12.

Downloads

Published

2023-06-30

Issue

Vol. 3 No. 1 (2023): ZAWA: MANAGEMENT OF ZAKAT AND WAQF JOURNAL

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Isyatur Rodhiya, Lilik Rahmawati

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

Copyright Notice
Authors who publish with Zawa: Management of Zakat and Waqf Journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under?áa Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.