PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH LOUNDRY DI DESA BITING BADEGAN PONOROGO

Authors

  • Nurul Khoir Istiqomah Institut Agama Islam Negeri Ponorogo
  • Maulida Nurhidayati Institut Agama Islam Negeri Ponorogo

DOI:

https://doi.org/10.31958/al-ittifaq.v2i1.6549

Abstract

Rumah Laundry is a service business located in Biting village, Badegan, Ponorogo. The laundry service always prioritizes trust and customer satisfaction through the application of ethics and the quality of services offered. So that it makes consumers feel confident and safe when transacting in using the laundry service. Therefore, with the application of Islamic business ethics and the quality of services provided, it can provide trust and satisfaction to consumers in the use of Rumah Laundry services.This study aims to determine how the influence in the application of Islamic business ethics and the quality of services provided to consumers to be able to increase the sense of trust and satisfaction in Rumah Laundry consumers with data collection methods in the form of interviews and distributing questionnaires to several Rumah Laundry consumers. The method used in sampling is the Accidental Sampling method using supporting applications, namely Eview 12 and Spss.The results of this study are to increase trust and satisfaction with consumers with the application of Islamic business ethics and the quality of the services provided. So that this can help business actors to stay ahead in the face of competition in today's business world.

Keyword: influence, Islamic business ethics, service quality, consumer trust, consumer satisfaction.

 

 

Abstrak

Rumah Laundry adalah sebuah usaha di bidang jasa yang berada di desa Biting, Badegan, Ponorogo.  Jasa laundry tersebut selalu mengedepankan kepercayaan serta kepuasan konsumen melalui penerapan etika dan kualitas pelayanan yang ditawarkan. Sehingga hal tersebut membuat konsumen merasa yakin dan aman ketika bertransaksi dalam menggunakan jasa laundry tersebut. Oleh karena itu, dengan adanya penerapan etika bisnis islam serta kualitas pelayanan yang diberikan dapat memberikan kepercayaan serta kepuasan pada konsumen dalam penggunaan pada jasa Rumah Laundry. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dalam penerapan etika bisnis islam dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk dapat meningkatkan rasa kepercayaan dan kepuasan pada konsumen Rumah Laundry dengan metode pengumpulan data berupa wawancara dan penyebaran kuisioner kepada beberapa konsumen Rumah Laundry. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah metode Accidental Sampling dengan menggunakan aplikasi pendukung yaitu Eview 12 dan Spss. Hasil dari penelitian ini adalah meningkatkan kepercayaan serta kepuasan pada konsumen dengan adanya penerapan etika bisnis islam dan kualitas pada pelayanan yang diberikan. Sehingga hal ini dapat membantu pelaku usaha untuk tetap unggul dalam menghadapi persaingan didunia bisnis saat ini.

Kata Kunci: pengaruh, etika bisnis islam, kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen.

References

Abdul Aziz, Etika Bisnis Perspektif Islam, (Bandung: Alfabeta, 2013),hlm 35 Halifah, Analisis Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Komunikasi Pemasaran Pada Butik Moshaict Surabaya, Jurnal Kajian Bisnis, hlm 20
Huzaimah, & Ibdalsyah. Analisis Etika Bisnis Islam dan Kualitas Pelayanan Dalam Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah Cabang Bogor. Jurnal Ekonomi Syariah, Jurnal Ekonomi Syariah, 2018.
Ika Yunia Fauzia, Etika Bisnis dalam Islam, (Jakarta: Salemba Empat, 2013), hlm 181
Mayer, C, Roger dan Davis, H, James. The Effect of the Performance Appraisal System on Trust for Management: A Field QuasiExperiment. Journal of Applied Psychology, 1999, Vol. 84, No.1
Noor Fuad, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Ritel (Studi Kasus Toko Amin Jaya Jepara),Skripsi (Semarang: Universitas Diponegoro Semarang, 2013), hlm 10
Nurhadi & Asriel Aziz, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Kesetiaan Konsumen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, Jurnal Economia, Vol 14, No.1, 2018, hlm 92
R.Susanti, Tonich, R.Alexandro, Kualitas Pelayanan Jasa Pada Usaha Laundry Ririn Di Jalan G.Obos XII Kota Palangkaraya, Universitas Palangka Raya, Jurnal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Desember, 2011, hlm 245
Retno Wulansari, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Indomaret Cabang Pondok Ranji, Universitas Pamulang: Banten, Jurnal Ekonomi Efektif, Vol.2,No.4, Juli 2020. hlm 564
Reynaldo, Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Bidang Jasa, (Universitas Matana Tanggerang: Tanggerang), Jurnal Syntax Idea Vol,2 No.7, Juli 2020
Sumar’in, Ekonomi Islam Sebuah Pendekatan Ekonomi Mikro Perspektif Islam, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013), hlm 100-103
Tjiptono, fandy, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andy Offset, 2002), hlm 54
Tjiptono,dkk, Pemasaran Jasa, (Malang:Bayumedia Publising, 2004), hlm 34
Ujang Sumarwan, Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Ghalia Indonesia:Bogor,2011,hlm 165-166

Downloads

Published

2023-02-20

How to Cite

Istiqomah, N. K., & Nurhidayati, M. (2023). PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH LOUNDRY DI DESA BITING BADEGAN PONOROGO. AL-ITTIFAQ Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 11–30. https://doi.org/10.31958/al-ittifaq.v2i1.6549

Issue

Vol. 2 No. 1 (2022): Al-Ittifaq: Jurnal Ekonomi Syariah

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Nurul Khoir Istiqomah, Maulida Nurhidayati

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Copyright Notice

Authors who publish with?áJurnal Al-Ittifaq : Jurnal Ekonomi Syariah?áagree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a?áCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License?á(CC BY-NC-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See?áThe Effect of Open Access).